7、身边都是负能量，躲避还是化解？

今天我们来聊一聊如何处理工作当中常会遇到的抱怨的问题。我收到过一位女孩的来信，她说她和一个同事的关系还不错。可是那同事特别爱跟她聊工作上的事，但都不是正事，只是老抱怨一些东西。一会儿嫌领导不照顾他，一会儿嫌公司不尊重他，一会儿又觉得公司报销制度太麻烦，简直就是一个吐槽王。刚开始的时候，这个女孩觉得没什么。但后来好像耳濡目染，搞的现在每天工作也特别消极。实际上女孩不想听同事说这些，但是碍于面子，同事说公司不好，但自己不能一直反驳吧，好像自己特别装，特别的正义。于是女孩就特别困扰，该如何说服她。看到这样的困惑，我其实心里其实挺同情的。换作是我，我宁愿和一个每天老办傻事，但特乐的人在一起合作。

工作已经够辛苦了，为什么每天还要看你一张丧气脸，这不是自找苦吃吗。可是呢说别人容易，自己要做到完全不抱怨真的有点难。比方说领导为什么每天对我那么苛刻，给我那么大压力，为什么要求我做那么多工作。凭什么我和他同时入职，业绩相当，却把赚钱的大项目给了他。为什么升职，别人那么快，而他的业绩还不如我，巴拉巴拉诸如此类。发现没有，抱怨是种负面情绪，它和打哈欠一样，特别容易一个接一个停不下来，而且容易传染。上面说到的情景是抱怨的两种类型，一个是听抱怨，公司一旦遇见抱怨的人，搞的你也会变得很消极。这种抱怨有一个非常形象的名字，叫做办公室的二手压力。另外一个呢是自己有情绪忍不住抱怨，来自于自身。人都是情绪动物，说白了，就是人们碰到不好的情绪的时候，将之表达出来的方式，也是人之常情。但是如果负能量蔓延，影响到了我们正常工作，我们又该怎么办呢？

首先，面对听抱怨的职场二手压力，我分享两个策略。一，要么合协助。二，要么策略躲避。哈佛大学的心理学家（苏珊 ‧ 大卫）认为，要想解决办公室里的二手压力，采取强硬的对抗姿态是不对的。正确的做法是，应该去帮助那些压力爆棚的同事找到压力的源头。具体怎么做呢？比方说你可以对他表现出情绪进行共情，让对方觉得你是有可能理解他的感受的。有了信任感之后，再慢慢的引导他们说出造成压力的具体原因，是工作遇到了困难，是和同事关系不好，还是家里出现了问题。在很久以前光线有一位主持人，他常常跟我抱怨，说公司为什么对他不好，然后导致他工作非常的没有效率，积极性不高。

我问了很久之后，他才告诉我说，是因为每一次公司让他出差，给他定的都是经济舱，都没有同事陪他一块出差，他认为自己受到了怠慢，于是导致工作效率非常低。一次一次又一次，他认为是公司的人不喜欢他。后来经过了很多了解之后我才发现，原来那么多年之前，公司的经济部还没有建立制度，没有制度规定说一人，尤其是主持人出去必须要定公务舱。没有制度认为说因为有人出去要主持，所以必须要同事跟着他。你看这并不是有人怠慢他，而是因为公司没有建立的制度。所以后来我就跟这个主持人说，我说其实你根本不用抱怨大家不喜欢你，只是因为公司忽略了这个事情。而我们可以做的是去跟公司提出意见，让他建立这样的制度，不仅对你，也对后来的主持人更公平，对吗。当我们解决这件事情之后，一切都随之小时。事后我就跟这个主持人说，你看你花了太多时间花在去抱怨公司不喜欢你上，但其实公司根本没有这样的意思。以上举一个例子，是可以帮助他们的抱怨。但是如果你觉得无法帮助他们，你也不用强求自己，你可以采取第二个方法，策略躲避。在日常工作当中，如果没有交集，那么就尽量不要跟总在抱怨的同事打交道。

如果工作上必须要打交道，你也不要放弃自己的立场，跟这种同事要客客气气，说话点到即可，不要跟着负能量同事的节奏走。如果你是公司的管理者，我给你的一点建议是，一定要重点关注业协抱怨的同事。我现在最重要的工作是当然是提高大家的工作效率。但是你会发现如果有负面情绪的人在，你应该是帮助他，帮他调整。调整不了，就及时排除。那接下来如果是自己有情绪，忍不住不停地抱怨，又该怎么办呢？在这儿呢我也和大家分享三个处理的思路和方法。

首先，我们得会分析事情本身的抱怨值有多高。什么是抱怨值，说白了，就是这件事情值不值得你抱怨。举个例子，前段时间网上很火的逃离北上广的话题，引发了很多北漂者开始抱怨，老家那些同学各个都很轻松啊，过地很悠闲。再看自己背井离乡，居无定所，工作各种不确定，什么都得靠自己，顿时就觉得日子好苦。但是这件事情真的值得抱怨吗？我的建议是问自己一个问题，既然都觉得那么苦了，为什么你不立马改变放弃，换个方向呢？比如说如果留在家乡，你真的能够找到喜欢的工作吗？就算找到了，也许根本不能适应凡事都得讲礼数和规矩的小环境。耍性子是不可能了，与合作者翻脸更是想都别想。资源就那么多，犯一点错，就难以翻身。而北漂与之相比，则充满了机会和包容。这家公司不行就换一家，甚至这个行业不行，你也可以尝试跨行转型。每个人都忙得要死，没有时间在你身上去针对你。从这一点来看，选择北漂比留守家乡似乎更轻松。

所以在大城市还是回老家，这都是个人的选择。不过上面这样的分析思路，我建议大家都可以尝试做一下，找一张纸，一条一条列出来你抱怨的这个选择，当时做决定的时候考虑了哪些原因，选择背后到底给你带来了什么好处，避开了什么风险。深刻理解了这一点，你自然就不会抱怨。还有一种抱怨是想你解决问题为导向的，但是却没有能够找到背后真正的核心原因。这种情况就要运用自我筛查的优先法。举一个例子，我以前有一个同事叫大文，他是《中国娱乐报道》的主编，当时 20 来岁的他，年轻有朝气，对待任何工作从来不说有点难，只会说我试试。遇见这样正能量到毫无底线的同事，我就觉得这一定是上天赐予我的礼物。然而作为礼物的大文虽然对节目有很多自己的想法，却像一座没有爆发的火山，始终见不到发作的迹象。

后来我从光线电视部转到了光线营业，大文来找我。一见到我他就说，同哥，我觉得自己做不了娱乐节目，嗒嗒嗒一连串说了很多。总结起来，他认为自己尝试了很多方法，依然没有效果，他觉得自己的能力无法在电视行业继续做下去，只能转行做电影。正能量的人平时很少抱怨，可一旦抱怨起来，条例清楚得很，一不小心就容易被他们绕进去。我当时问了他一个问题，那你打算在影业做什么，他说了一大堆想法。说实话，我觉得他说地挺好的，也正是因为如此，我决定让他在自己挖的坑里摔得更尽兴一点。我又问他，你觉得刚才你说的关于电影的这些内容会有人看吗。他说当然有啊。然后我有说，你刚才说的这些很好，你为什么不现在就做出来，然后找一个好的呈现形式，在《中国娱乐报道》的节目里播出不就完了吗。大文突然愣住的，还想反驳几句。

然后我接着说，你之所以现在觉得自己没有突破，不是在你的想法上，而是你的执行里没有突破。如果换一个岗位，真的能够改变你的现状，我非常愿意帮你转岗。但现在你的问题是自身的问题，并不是岗位的问题。大文思考了几十秒之后，默默地出去了，留下一句话告诉我说，好的，我明白了。后来大文带着节目团队完成了一系列很受欢迎的电影病毒视频，而我们也在考虑打算真的把他调到影业宣传部来。你看，就算是以解决问题为导向的抱怨依然有坑。如果你发现抱怨来自于自身，那么你就应该多看看自己。因为绝大多数情况你会发现，真正造成问题的那个人不是别人，就是你自己。

最后如果你确实在工作中发现了重大问题，导致推行的很不顺利。而事情的本身抱怨值很高，自我筛查后也发现不是自己的问题，这又该怎么办呢。如果碰到这种极端的情况，我总结出一个有效抱怨法。抱怨这件事情只要你做好了，有时也是事半功倍的。具体怎么做的？第一，只对有办法解决问题的人抱怨。这个是个最重要的原则。因为你向毫无裁定权的人抱怨，只有一个理由，为了发泄情绪，他没有任何的意义，只会让更多的人烦你，或者你烦更多人。所以直接去找那个最有影响力的人抱怨，最能帮你解决问题的人去抱怨，才有可能有效果。第二，在正式开始「抱怨」之前，这个抱怨是打引号的，一定要做好事实的准备。因为事实的准备就是，当你和关键人物抱怨的时候，你打算说什么。不是情绪的宣泄，一定要有逻辑，一步一步去说服对方。

事实准备包括三个方面的内容。第一，你遇到的问题，相关的短期影响和长期影响。准备的时候，我建议你一条一条列出来，记住一个原则，永远要立足于公司的利益，而不是你个人的得失。这样的提前预演，会让你的抱怨更加的清晰，有说服力，而且不自私。第三步，全程要控制情绪，一定要提建设性的意见。事先的准备再充分，一见到领导的各种不公、不满、委屈可能都会涌上心头。所以你一定要切忌，绝对不能被情绪带走，坚定地执行事先准备好的事实材料，就事论事的谈问题。比如你身边有一个同事面对新的政策，他跟领导抱怨说，我受不了了，哪有这样的工作制度，凭什么要这样了。其实你仔细询问之后你会发现，原来他仅仅是觉得新政策太苛刻，压力太大，他完全可以心平气和的对领导说。领导是这样的，我觉得这个政策有一点点的苛刻，可能对大家的事情有一些影响，从而影响到公司的业绩，是不是能够稍微的改变一下。

你看，简单的话一调整，领导就非常明白你是从公司的角度出发，和他在讨论新政策的内容。而不是从一开始那样，让领导觉得是你对他有排斥。所以牢记，抱怨的目的是帮助自己解决问题，而非让别人对你形成敌意。最后一点，第四步，无论你如何抱怨，千万不要耽误工作，切忌切忌。很多人认为自己是对的，所以要等上司给自己一个说法。正常工作停下来了，影响到了工作进度，其他同事对你不满，更高一层的上司也不会对你有好印象。而你的直接上司就更有理由说你是如何不对的了，你的问题就更难解决了。不要让情绪影响到了工作。说完了自己抱怨的三种情况和应对的方法，有的同学可能又要问了，很多时候我们抱怨都是不知不觉开始的，怎么才能够做到时刻提醒自己采取理性抱怨，避免无效的、情绪化的抱怨呢？

这个问题问的很好。我想起来多年以前，应该是 2006 年美国有一场风靡全球的反抱怨行动。这个行动很有意思，大家都可以试一试。参加行动的人通过转换左右手上的紫色手环，来增加自己对抱怨的察觉。我现在也想号召大家一起来试试看，挑战一下。但是不一定要紫色的手环，只要是能够戴在手上的信物就可以，一块手表、智能手环、一枚戒指、一个橡皮筋都可以。你先在左手戴上它，当你开始开启有效抱怨的时候。所谓的有效抱怨就是你想解决问题的抱怨，你不需要转换它的位置。只有当你做出了一个无意识的情绪化的抱怨的时候，请你把手上的这个信物转换到右手上。当你再次抱怨的时候，再从右手换到左手。而你所坚持的天数，也在你转换的那一刹那清零。如果你能连续 21 天不更换这个信物，在同一只手上，那么你就在这场行动当中胜出了。

我们一起来回顾一下。首先，我们学会了听别人抱怨时，我们如何采取合理协助和策略躲避的方法。我们也了解了自我抱怨的三种的处理的思路和方法。一，学会评估事情的抱怨值。二，在抱怨里采用自我筛查的优先法。三，找到核心原因，以及利用有效抱怨法，让工作推进得事半功倍。而最后我们发起了一个抱怨察觉的小挑战。我们一起试试看吧，21 天，看看你能不能够挑战成功。